Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Termine per il reso

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Trascorso questo periodo, le richieste non potranno generalmente essere accettate.

Condizioni per reso e cambio

Le richieste di reso o sostituzione vengono accettate nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici o danni visibili sul prodotto
• Difetti di qualità o problemi di fabbricazione
• Odori anomali, differenze di colore evidenti o altre non conformità rilevanti
• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• Esercizio del diritto di recesso senza obbligo di motivazione

Come richiedere un reso

1. Invio della richiesta
Per avviare la procedura, contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: info@urbanvistae.com
Telefono: +1 (678) 571-4907

Si prega di includere:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo del reso
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

2. Verifica della richiesta
Il nostro team analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Se approvata, verranno inviati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie.

3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione.

4. Controllo e rimborso
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato.
Se conforme alle condizioni, il rimborso verrà elaborato senza ritardi.

Come richiedere un cambio

1. Invio della richiesta
Contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo del cambio
• Eventuale documentazione fotografica o video

2. Approvazione
Dopo la verifica, verrà comunicato l’indirizzo per la restituzione.

3. Restituzione dell’articolo
Spedire il prodotto e attendere la conferma di ricezione.

4. Spedizione del nuovo prodotto
Dopo la verifica del reso, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
La consegna richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.

Rimborso

Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard o altri metodi utilizzati).

Tempi di elaborazione
Generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’operatore di pagamento.
In caso di ritardi, è possibile contattare il servizio clienti.

Spese di spedizione

A nostro carico:

• Difetti di qualità
• Danni visibili
• Odori anomali
• Differenze di colore significative
• Prodotto non conforme

A carico del cliente:

• Resi per ripensamento o senza motivazione

Etichetta di reso

Ogni spedizione può includere un’etichetta di reso.
Si invita a seguire attentamente le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per essere accettati, i prodotti devono:

• Trovarsi nelle condizioni originali
• Essere completi di tutti gli accessori
• Preferibilmente con imballaggio originale

Non saranno accettati prodotti danneggiati da uso improprio, modifiche o manipolazioni successive alla consegna.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

In caso di danni alla consegna, è necessario contattarci entro 48 ore, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio.

Limitazione di responsabilità

Non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da:

• Uso improprio del prodotto
• Installazione errata
• Modifiche effettuate dopo la consegna

La responsabilità è limitata al valore del prodotto acquistato.

Contatti

Indirizzo:
2797 Shadowcreek Dr
Florissant, MO 63031
United States

Telefono: +1 (678) 571-4907
E-mail: info@urbanvistae.com

Orari servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)